Preguntas Frecuentes
SOBRE NOSOTROS
¿Qué es Cuescoo?
Cuescoo es una iniciativa colaborativa entre artesanos que promueve el comercio justo así como el mantenimiento de las artesanías ancestrales originarias de Oaxaca, México. Actualmente Cuescoo está conformado por tres talleres de artistas artesanos de Teotitlán del Valle, Oaxaca: Cooperativa Vida Nueva (alfombras de lana), Casa Viviana (velas), y El Águila Zapoteca (textiles de algodón).
CONTACTO
¿Cómo y cuándo me puedo comunicar?
You can reach us at our customer service email: info@cuescoo.com
Our hours of operation are: Monday through Friday from 9:00 AM to 2:00 PM
PRODUCTOS
El producto que quiero no esta en existencia…
Nunca dejamos de trabajar y reabastecemos nuestros productos constantemente. Si te perdiste de algún producto en especifico mándanos un mensaje! Podemos acomodar pedidos especiales, solo escríbenos a info@cuescoo.com con los detalles del producto y la cantidad deseada. Te contestaremos pronto y con mas información sobre el / los productos, tiempos de producción y un estimado de envío.
Si compro un producto que no esta en existencia cuál va a ser el tiempo de espera?
Hay productos en la página que te dan la opción de pre-ordenar. Bajo los detalles del mismo producto incluimos tiempos de producción y recibirás un email cuando tú producto esta listo para enviarse.
A que tipo de impuestos esta sujeta mi orden?
CUESCOO incluye impuestos dentro de los precios de cada producto. Por eso no hace falta pagar impuestos adicionales.
ENVÍO
¿Cuándo se enviará mi producto?
Los productos comprados en es.cuescoo.com se entregarán en un máximo de nueve días hábiles luego de procesado y confirmado el pago, lo que puede demorar hasta dos días hábiles. Los pedidos se envían solo en días hábiles, excepto los días festivos nacionales mexicanos. Consulte nuestra Política de Envíos y Ventas en línea para obtener más información.
¿Dónde enviamos?
Podemos enviar sus productos a cualquier parte de México, Estados Unidos y Canadá. El envío gratuito está disponible a nivel nacional para compras superiores a $4,000 MXN e internacionalmente para pedidos superiores a $500 USD. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a retrasos debido a las políticas de inspección fronteriza.
¿Cómo se calculan los costos de envío?
Los costos de envío están determinados por el tamaño, el peso y el destino. Los paquetes se enviarán a través de DHL, que proporciona costos predeterminados para los paquetes según el peso. El costo total de envío de su producto se determinará al finalizar la compra, así como los impuestos adicionales que puedan aplicarse.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Después de enviar su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento de DHL con el que podrá rastrear su paquete.
Mi producto se dañó o faltan productos en mi pedido.
Al momento de la entrega de su producto por DHL es importante que verifique que su pedido llegó en óptimas condiciones, de no ser así le pedimos a los clientes que nos proporcionen fotografías y se comuniquen con nosotros a info@cuescoo.com Una vez realizada la reclamación podremos proporcionar a los clientes un reembolso o enviar cualquier artículo del pedido faltante sin costo adicional.
¿Puedo hacer una devolución o cambio de mi producto?
Los cambios y devoluciones están disponibles para los clientes dentro de los 14 días posteriores a la compra. Puede solicitar una etiqueta de devolución comunicándose con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@cuescoo.com e incluyendo su número de pedido, así como los detalles de los productos que desea cambiar. Los cambios solo se pueden realizar por productos del mismo precio y se deben entregar en la dirección del destinatario original.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestro sitio web opera con Stripe y PayPal. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y podemos recibir pagos tanto en pesos como en dólares. Si desea pagar de otra manera por favor contáctenos a info@cuescoo.com
COLABORACIONES
Gracias por su interés en Cuescoo. Si es diseñador o artista y está interesado en una colaboración, envíenos un correo electrónico con su currículum e información de contacto a info@cuescoo.com. Un miembro de nuestro equipo creativo se pondrá en contacto.
VISITAS
¿Puedo visitar personalmente los talleres artesanales?
¡Sí! Nuestros talleres están ubicados en Teotlitlán del Valle, a solo treinta minutos en automóvil desde la ciudad de Oaxaca. Estaremos encantados de organizar una visita para cualquier cliente que quiera comprar en persona y quiera aprender más sobre el proceso artesanal. Póngase en contacto con luis.ruiz@fundacion-oaxaca.org